よく寄せられる質問と回答のまとめ
FAQ
お客様から寄せられる様々な疑問や不安に丁寧にお答えし、より分かりやすくサービス内容をご理解いただけるよう努めています。予約方法や料金体系、安全対策など、よくいただく質問をまとめているため、ペットとの移動に関する疑問の解消にお役立ていただけます。また、解決できない不明点があれば、電話やメール、お問い合わせフォームよりいつでも気軽にご相談ください。
よくあるご質問
- 初めて利用するので、やはり少し心配なのですが大丈夫でしょうか？
- 安全運転の徹底、運行前の整備も万全で、車内は常に清掃し清潔な状態でございます。
除菌剤による消毒も実施し、皮膚病や感染病の予防に努めておりますので、ご安心してご利用ください。
- 犬なら何匹まで乗せることができますか？また同乗することも可能でしょうか？
- はい、ペットの大きさによってかわりますが2～3頭は可能でございます。
1～3名まで付き添い人として同乗できます。
- 犬や猫以外のペットでも大丈夫でしょうか？
- はい、法的に愛玩飼養が禁止されていないペットであれば種類を問わず利用が可能でございます。
- ペットの車酔い、トイレ、抜け毛が心配ですが大丈夫でしょうか？
- 乗車中のおもらしや、季節の抜け毛も大丈夫なので、気にする事なく乗車していただけます。
ココタクでは、車内を運行前と運行後にきれいに洗浄・殺菌しておりますので、ご心配なくご乗車ください。
また、ペットの体調がすぐれない場合は、提携の動物病院もございますので、安心してご利用くださいませ。
- ワクチン接種などしてないのですが、利用は可能ですか？
- 申し訳ございませんが、ワクチン接種および狂犬病予防をされてないペットは、お断りさせていただいておりますので、ご了承ください。
- 付き添いなし (ペットのみ) でも送迎は可能でしょうか？
- もちろん可能でございます。
弊社担当が責任をもって対応させていただきますので、お気軽にお申し付けください。
- 長距離の移動で体調を崩さないか心配ですが大丈夫でしょうか？
- 長距離の場合、ご依頼者様とご相談の上、適時休憩やおやつ、お散歩などリフレッシュできる時間を挟むようにしております。
なるべく負担の掛からない運転を心がけていますが、多くのペットにとって車での移動はストレスを感じやすい環境でございます。
愛用の食器、おもちゃ、いつも使用しているペットキャリーなどを携行していただいたり、車酔いしやすいペットはあらかじめ獣医に酔い止め薬を処方してもらうことをおすすめいたします。
- どんな犬種でも大丈夫でしょうか？
- ひどく汚れたペット、人を咬むなどの危険なペットのご乗車は、お断りさせていただくことがございます。
- 車内でタバコを吸うことは可能でしょうか？
- 申し訳ありませんが、車内は完全禁煙となっております。
ペットにとって快適な車内環境をつくるために、ご協力のほどお願いいたします。
- キャンセルは可能でしょうか？キャンセル料金は発生しますか？
- はい、可能でございます。
前日の12時まではキャンセル料は発生いたしません。
送迎前日のキャンセル無料
送迎当日のキャンセルお見積り金額の50％
送迎中のキャンセルお見積り金額全額の現金払い
- 万が一のときの保証はどのようになっていますか？
- 安全には万全を期していますが、不可抗力によるペットの負傷・けいれん発作・逃亡・死亡事故等が発生した場合、ご家族の方はもちろん必要に応じて警察や保健所とも連絡を取り合いつつ、最寄りの救急病院へ搬送するなどの緊急措置をいたします。
その際、補償・損害賠償・慰謝料等の請求には応じかねますので予めご了承くださいませ。
※走行中の事故については、「対人賠償責任保険」「運送業者貨物賠償責任保険」の補償を補償金の範囲内で受けることが可能でございます。
- 土曜日・日曜日・祝祭日の追加料金は発生しますか？
- 追加料金は発生しませんが、夜間早朝の割増料金はいただいております。
夜22時から朝5時まで、お迎え、回送料金、乗車料金、待機料金が2割増しとなっております。
- きちんと認可されているのでしょうか？
- ココタクは正規の軽貨物自動車運送業事業所でございます。
「軽貨物自動車運送業」は事務所を構えず軽トラック1台から始められます。
ココタクは事業所やトラックを保有する「軽貨物自動車運送業」の認可事業者でございます。
